Cliente: ESDESIGN (proyecto final de Máster)
Contexto: El proceso migratorio requiere varias etapas de trámites complejos que cambian de caso a caso, muchas veces las personas quedan desprotegidas y su estatus migratorio corre peligro debido a la desinformación.
Solución:
Una plataforma que almacena todo el proceso de migración, mostrando de manera clara el desarrollo de toda la historia (pasado, presente y futuro) de trámites realizados de forma accesible para perfiles individuales o familiares. A través de un diseño de información claro pero amigable se entrega a los usuarios un camino claro a seguir para alcanzar el estatus migratorio deseado y un espacio organizado para tener a mano documentos importantes para trámites futuros.
Al ser un proceso lleno de ansiedad, se opta por una imagen cálida, colores vivos y espacios amplios, para aportar la sensación de calma y refugio en los usuarios.
Objetivos:
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Poner a disposición de los usuarios diferentes posibilidades de caminos a seguir para llegar a un estatus migratorio legal.
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Herramienta de organización de documentos de manera ordenada para una persona o varias según el tipo de perfil (individual o familiar)
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Mostrar la información de manera clara y amigable para aportar calma a los usuarios que atraviesan un proceso migratorio
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Entregar recursos y acceso a comunidades que puedan ser de utilidad.
UX
Continuando con la idea de “camino a seguir” se plantea una experiencia de usuario enfocada en el tiempo, resolviendo las necesidades del pasado como almacenar y organizar documentos, las necesidades el presente como trámites en proceso y estados en tiempo real y las necesidades del futuro que se resumen en la pregunta ¿Qué sigue ahora?. Esta duda es la columna vertebral del proyecto, tenemos un enfoque mayoritario en el futuro de nuestros usuarios ya que las inquietudes del mañana es lo que provoca una mayor cantidad de ansiedad, esto se resuelve con una serie de recursos que muestran cuales son los pasos a seguir, generados a la medida de cada usuario y cada miembro de su familia, los tiempos que requieren y el orden en que estos deben ser tomados para solucionar el estado migratorio del grupo o el individuo lo más rápido posible.
Los recursos entregados se dividen en prácticos y psicosociales, siendo los primeros relacionados a la organización y a la entrega de información concreta y los psicosociales asociados a poner a disposición de los usuarios conexiones con comunidades, personas de interés, recursos de emergencia, apoyo y redes. Parte de esta plataforma implica la creación de una comunidad digital activa donde personas que ya hayan pasado por el proceso migratorio estén dispuestas a ayudar a nuevos migrantes o a acogerlos en las comunidades donde ya forman parte, esto es una manera de dar acceso a lo que ya ocurre espontáneamente en redes de Facebook y whtasapp.
UI
En esta etapa del proyecto intentamos abarcar la parte emocional de las necesidades de los usuarios, las sensaciones de miedo, agobio y ansiedad son las más comunes (dentro de las negativas) y dado esto buscamos una interfaz con colores vivos, texturas naturales y espacios amplios para eliminar la sensación de agobio.
Con 4 de los colores principales generamos un lenguaje visual que estará presente a lo largo de todo el proyecto, para ilustrar el nivel de avance general de cada persona y de cada trámite en particular.
Esto toma gran relevancia al entender que cada miembro de una familia puede tener un avance distinto en su proceso migratorio.
Uno de los desafíos importantes de tener una plataforma que reúne muchos perfiles en una sola cuenta es que necesitamos tener claridad constante de quién es la persona cuya ruta o trámite estamos viendo, pero también cambiar entre un perfil y otro de manera rápida para tener un acceso
eficiente a la información de toda la familia.
Para eso se desarrolla un sistema de tags que aparece en la parte superior de la pantalla en las páginas de Ruta histórica, Documentos y Calendario.
Los botones se mantienen constantemente en la parte alta de la pantalla para que el usuario siempre tenga a la vista cuál es el perfil activo y pueda cambiar entre ellos sin hacer scroll hasta el inicio.
Puntos clave:
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Diseño con enfoque en la claridad de la información.
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Plataforma altamente personalizable para cada cliente, es necesario definir modos de organización, rol de usuarios y detalles gráficos antes de la puesta en marcha.
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Creación del espacio “Overview” como herramienta de búsqueda y organización.